У цьому розділі наведено детальні відповіді на найпоширеніші запитання щодо платформи AliExpress, а також посилання на корисні матеріали та розділи, де зібрано більше інформації з конкретних тем. Якщо у вас виникли інші запитання, будь ласка, задайте їх у коментарях.

Про AliExpress

Що таке AliExpress?

AliExpress - це гігантський китайський інтернет-майданчик, на якому працюють тисячі незалежних магазинів. Тут можна придбати різноманітні китайські товари з доставкою в Україну та оплатою в гривнях.

Який асортимент товарів на AliExpress?

На сайті представлені майже всі категорії товарів, за винятком дуже вузькоспеціалізованих. Серед них: одяг, взуття, автотовари, предмети інтер'єру, офісне приладдя, іграшки, прикраси, косметика, побутова техніка, електроніка тощо. Повний каталог Aliexpress.

Чи безпечні покупки на AliExpress?

Мільйони людей купують на цьому ресурсі по всьому світу. Якщо дотримуватися простих правил, можна уникнути шахрайства. Вибирайте перевірених продавців, товари з високим рейтингом - і покупки будуть такими ж безпечними, як на будь-якому іншому сайті.

Чому відкривається російська версія aliexpress?

Сайт має мовні версії, одна з яких розміщена на домені .ru. Навіть якщо ввести aliexpress.com, система перенаправить на російську версію. Щоб уникнути цього, користуйтеся мобільним додатком алі експрес.

Що таке маркетплейс?

Маркетплейс - це торговельний майданчик, на якому продають товари різні магазини. Це on-line аналог ринку чи базару. AliExpress - найбільший китайський роздрібний маркетплейс.

Хто засновник AliExpress?

Сайт започаткував у 2009 році китайський мільярдер Джек Ма. Він пройшов шлях від вчителя до одного з найвпливовіших бізнесменів Азії.

Кому належить AliExpress?

AliExpress є дочірньою компанією Alibaba Group. Саме ця корпорація є власником усіх сервісів та брендів AliExpress.

Коли було засновано AliExpress?

Компанія Alibaba Group відкрила цей ресурс у 2009 році. Штаб-квартира знаходиться у місті Ханчжоу, Китай.

Які переваги має AliExpress?

Серед основних плюсів Алі - низькі ціни, безкоштовна доставка в Україну, величезний асортимент, постійні знижки та розпродажі.

Які недоліки є в AliExpress?

Головні мінуси - тривалі терміни доставки деяких дешевих товарів та ризик наштовхнутись на нечесного продавця. Тому важливо замовляти лише у перевірених магазинах.

Чи доступний AliExpress в Україні?

Так, Україна - один з найпривабливіших ринків для AliExpress. Кількість українців, які купують на сайті, щороку зростає.

Робота сайту AliExpress

Як зайти на офіційний сайт Аліекспресу?

Усі посилання на нашому ресурсі ведуть саме на нього. Ось пряме посилання: AliExpress.

Чому сайт зараз не працює?

Можливо, стався тимчасовий технічний збій. Зазвичай такі проблеми усуваються достатньо швидко. Інші причини можуть бути пов'язані з роботою вашого пристрою чи браузера. Переконайтеся, що у вас є підключення до інтернету та встановлена остання версія програмного забезпечення, наприклад, найновіший мобільний додаток.

Я не можу зайти на сайт, що робити?

Найкращий спосіб - зачекати деякий час. Досить часто під час розпродажів сайт не витримує навантаження і відбуваються збої. Тоді може видавати помилки AliExpress і не допускати до деяких важливих розділів.

Як змінити мову на AliExpress?

На сайті - натисніть на пункт, де вказана валюта і мова. Виберіть потрібну мову зі списку. Української поки немає. В мобільному додатку - натисніть "Обліковий запис" внизу праворуч. Потім натисніть на шестерню у правому верхньому куті. На наступній сторінці в розділі "Мова" виберіть українська.

Акаунт (профіль) користувача

Як зайти в свій профіль на AliExpress?

Знайдіть пункт Акаунт (Account) і наведіть на нього мишку. Натисніть Sign In, після чого введіть свої дані для входу.

Як видалити обліковий запис на Аліекспресі?

Якщо вам набридли сповіщення, краще просто відключити їх у налаштуваннях. Але якщо ви вирішили повністю видалити профіль, скористайтеся цією інструкцією: Як видалити акаунт AliExpress.

Замовлення на AliExpress

Це найважливіший етап роботи з магазином. Уважно читайте характеристики товарів, особливо опис англійською при дорогих покупках.

Що можна купити на Аліекспресі?

Практично все, адже це один з найбільших інтернет-маркетплейсів. Однак товари надходять з Китаю, тому не вигідно купувати великогабаритні речі - доставка буде дорогою.

Як зробити замовлення на AliExpress?

Дуже просто, якщо дотримуватися цієї детальної інструкції: Як замовляти на Аліекспрес. Потрібно: створити обліковий запис, вказати адресу англійською, вибрати товар, оформити заказ та оплатити.

Як скасувати замовлення на Аліекспресі?

Зайдіть в особистий кабінет і знайдіть усі замовлення. Навпроти потрібного натисніть “Скасувати”. Якщо такої кнопки нема, то скасування вже неможливе - продавець відправив посилку.

Що буде, якщо скасувати замовлення на Аліекспресі?

Якщо зробити це вчасно, гроші повернуться на ваш рахунок протягом 7 робочих днів. Вчасно - до відправлення товару продавцем.

Що таке термін захисту замовлення?

Це час, протягом якого гарантується доставка. Якщо не вклалися, можна компенсувати вартість.

Чому не прийшов замовлений товар?

Можлива затримка доставки. Зазвичай товари з Аліекспрес приходять через 2-4 тижні після відправлення. Інша причина - неправильно вказана адреса в профілі.

Чи можна скасувати оплачене замовлення?

Так, якщо продавець ще не відправив товар. При скасуванні гроші повернуть протягом декількох днів.

Що робити, якщо прийшов не той товар?

По-перше, написати продавцю - можливо, він запропонує вирішення питання. Але краще відразу відкрити суперечку (Disput) - продавці не зацікавлені в цьому через вплив на рейтинг.

Платежі на AliExpress

Як оплачувати на Аліекспресі?

Оплатити потрібно під час замовлення, післяоплата неможлива. Можна платити в доларах або гривнях за допомогою банківських карт чи електронних гаманців. Зверніть увагу, що платежі відбуваються в доларах, а при оплаті в UAH сервіс конвертує за своїм курсом. Але зазвичай все нормально.

Чи потрібно платити одразу, чи можна після отримання товару?

На жаль, слід оплачувати одразу при замовленні. Але це не привід хвилюватись, що гроші пропадуть - Аліекспрес дуже надійний, тут повертають кошти без проблем у разі невдачі.

Як оплатити максимально безпечно?

Якщо не хочеться вказувати дані основної карти, радимо зробити для покупок віртуальну картку і поповнювати на неї лише потрібну суму. Так ви захистите себе від будь-яких ризиків. У будь-якому разі без підтвердження нічого не відбудеться.

Чи можливо оплатити при отриманні товару?

Ні, такої опції немає. Сайт відмовився від накладного платежу, адже це підвищує ризик шахрайства.

Чи можна платити гривневою карткою?

Так, але відбуватиметься конвертація і може стягуватися невеликий відсоток, зазвичай в межах коливання курсу (кілька копійок на долар).

Що таке Alipay?

Це платіжний сервіс компанії Alibaba, якій належить AliExpress. Він обслуговує всі грошові операції на сайті.

Чому не виходить оплатити покупку?

Найчастіше - через те, що в налаштуваннях картки не дозволені онлайн-платежі або встановлено надто низький ліміт.

Чи можна оплатити через Приват24?

Так, карткою Приватбанку можна сплатити за товар. При цьому ви оплачуватимете суто на сайті AliExpress, перехід в Приват24 непотрібний. Не має значення - картка в гривнях чи доларах.

Докладніше про оплату на AliExpress читайте на сторінці Платежі і оплата на AliExpress.

Доставка та посилки з AliExpress

Як відстежити посилку з Аліекспресу?

Детальну інструкцію як це зробити, можна знайти за посиланням: Як відслідковувати посилку з AliExpress.

Як дізнатися, чи прийшла посилка?

Про це сповістять повідомлення від сайту та поштових служб. Більше деталей тут: Як дізнатися, що посилка з Алі прийшла.

Чи може хтось інший забрати посилку з Укрпошти?

За правилами пошти це заборонено, але в деяких відділеннях дозволяють такий варіант. Краще мати паспорт отримувача.

Чи може хтось інший забрати посилку з Нової Пошти?

Як правило, ні. При замовленні на AliExpress на Нову Пошту потрібна особиста присутність одержувача. Також можна обрати кур'єра чи поштомат. Ще можна змінити отримувача в додатку НП.

Куди доставляють посилки в Україні?

В Україні доставкою займаються Укрпошта, Нова Пошта та Міст Експрес. Доставити можуть у відділення або за адресою.

Скільки часу йде посилка з Китаю в Україну?

Терміни різні, залежно від логістики, митниці тощо. В середньому 2-3 тижні.

Скільки коштує доставка з AliExpress?

У більшості випадків доставка безкоштовна або вже врахована у ціні товару.

Що таке трекінг і як ним користуватися?

Трекінг - це код для відстеження пересування замовлення. Є спеціальні сайти, що допомагають стежити за посилкою, наприклад vidstezhyty.com.ua.

Як довго може йти посилка з Китаю?

Це може бути дуже тривалий термін. Звертайте увагу на заявлений час доставки. Якщо він завершився - відкривайте суперечку або пишіть продавцю.

Докладніше про доставку з AliExpress читайте тут: Доставка з Аліекспрес в Україну.

Способи зекономити на AliExpress

Як отримати знижку?

Є понад 10 способів зекономити. Основні - застосувати купони та промокоди. Також можна домовитися про знижку з продавцем та купувати під час акцій і розпродажів.

Як отримати кешбек на Аліекспресі?

Є сервіси, що повертають відсоток від покупок. Потрібно зареєструватися в одному з них, перейти на нього з AliExpress та зробити покупку. Кешбек зарахується автоматично. Детальніше про кешбек на Аліекспресі.

Більше про знижки, розпродажі, купони і промокоди на відповідних сторінках нашого сайту.

Товари на AliExpress

Як шукати товар за фото?

В мобільному додатку натисніть на іконку камери праворуч зверху, дайте доступ до камери чи галереї. Після завантаження фото додаток знайде схожі товари.

Як вибрати якісний товар?

Уважно вивчіть опис, зверніть увагу на рейтинг продавця і товару. Прочитайте відгуки, запитайте деталі у продавця.

Як замовити кілька товарів в одній посилці?

Можливо, якщо купувати в одного продавця. В інших випадках товари можуть прийти однією бандероллю, якщо замовляти одночасно з однаковою доставкою. Але це не гарантовано.

Як дізнатися деталі про товар?

Можна зв'язатися з продавцем - хороші продавці швидко відповідають.

Гарантії та відшкодування на AliExpress

Як повернути гроші за покупку?

Якщо товар неякісний або не дійшов, треба відкрити суперечку. При вині продавця вам повернуть кошти після вирішення суперечки.

Як працює безкоштовне повернення товару?

На жаль, в Україні цей механізм не працює належно. Доводиться вирішувати питання з повернення напряму з продавцем.

Що таке диспут на AliExpress?

Диспут або суперечка - можливість повернути гроші, якщо товар не відповідає, прийшов пошкодженим або загубився. Детальніше про диспути на Аліекспресі.

Розмитнення товарів з AliExpress

Що робити, якщо посилку затримали на митниці?

Потрібно зачекати повідомлення від митниці. Найімовірніше доведеться заплатити мито, якщо вартість перевищила ліміти.

До якої суми не сплачується мито при купівлі на Алі?

До 150 євро. Але якщо 100-150 євро, то треба сплатити 20% ПДВ від перевищення 100 євро.

Як розмитнити товар з Аліекспресу?

Зазвичай автоматично. Якщо сума перевищує ліміти, доведеться сплатити мито та/або податки.

Мобільний додаток AliExpress

Де завантажити додаток для телефону?

На офіційному сайті AliExpress. Також у магазинах додатків, але там може бути застаріла версія.

Як встановити додаток на телефон?

Як будь-який інший додаток, відповідно до вашої OS. Завантажте з офіційного джерела, надайте необхідні дозволи та зачекайте завершення встановлення.

Які переваги мобільного додатку AliExpress?

Можливість купувати українською мовою та нижчі ціни на окремі товари.

Продавці на AliExpress

Наш сайт спеціалізується на допомозі покупцям. Якщо вас цікавить робота з AliExpress як продавця, краще знайти інші спеціалізовані ресурси.

Як написати продавцю?

На сторінці товару є кнопка "Написати продавцю". Також можна написати з головної сторінки магазину.

Як продавати на Аліекспресі?

Потрібно зареєструватися як продавець на сайті за посиланням. Там ви знайдете всю необхідну інформацію та деталі.

Як вибрати хорошого продавця?

Звертайте увагу на загальний рейтинг магазину та оцінку конкретного товару. Читайте відгуки, щоб дізнатися більше.